1688 Những rắc rối trong quá trình mua sắm: KPI sau bán hàng quyết định thành công hay thất bại
# Đừng để bị đánh lừa bởi giá xuất xưởng, tính hiệu quả thực sự được tính toán
Trong 1688 Không khó để tìm nguồn hàng và tìm kiếm giá thấp. Điều khó khăn là phân biệt được bao nhiêu chi phí ẩn ẩn sau mức giá thấp. Nhiều người mới bắt đầu mua hàng thường chỉ tập trung vào giá xuất xưởng khi đặt hàng, nghĩ rằng mình đang mua được hàng "siêu hời". Kết quả là, hàng trả lại, tranh chấp, phí vận chuyển "cắt cổ" và hàng không đúng mẫu mã liên tục x ảy ra, khiến lợi nhuận của họ bị "ăn mòn" dần. Trên thực tế, hiệu quả chi phí thực sự không bao giờ là đơn giá thấp nhất mà là "chi phí thực hiện toàn diện" có thể kiểm soát được.
Trong khi bạn vẫn đang mặc cả với nhà cung cấp, cố gắng ép thêm hai xu nữa, thì những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm đã đặt một câu hỏi khác: "Mất bao lâu để được hoàn tiền sau khi hàng trả lại được nhận tại kho?" "Trọng lượng và kích thước của gói hàng có được điền chính xác không?" "Tỷ lệ vượt qua kiểm tra ngẫu nhiên khi đến nơi là bao nhiêu?" Nếu bạn hỏi những câu hỏi này, họ sẽ biết bạn biết rõ điều mình làm. Bí quyết của việc mua sắm B2B không nằm ở bảng giá mà nằm ở các chi tiết quyết định liệu bạn có bị lỗ tiền trong tương lai hay không.
# Tốc độ phản hồi sau bán hàng: tự động hoàn tiền khi trả hàng và nhập kho là tiêu chuẩn đánh giá.
"Chỉ vì nó có ghi 'Chấp nhận trả lại' không có nghĩa là bạn thực sự phải bận tâm." Trong [1688]( www.1688.com Trên nền tảng của chúng tôi, các nhà máy có năng lực chuỗi cung ứng thực sự thường đã được tích hợp với hệ thống ERP để thực hiện các chiến lược tự động trả hàng về kho. Cơ chế này yêu cầu người bán bật công tắc ở chế độ nền và thiết lập giới hạn hoàn tiền cho một giao dịch và một ngày. Khi kiện hàng trả lại vào kho và đáp ứng các điều kiện đã cài đặt, hệ thống sẽ tự động kích hoạt hoàn tiền mà không cần phải kéo thủ công nhiều lần. [Nguồn dữ liệu [Jike Cloud] 1688Hướng dẫn vận hành công cụ hoàn tiền tự động( https://peixun.1688.com/space/l2AmoY1414wvQzdb/detail/vy20BglGWOeOo0YYIlL115bkJA7depqY )】。
| Kích thước đánh giá | Đặc điểm của nhà cung cấp chất lượng | Đặc điểm nhà cung cấp có rủi ro cao |
|---|---|---|
| Thời hạn hoàn tiền | Hoàn tiền tự động trong vòng 24 giờ sau khi nhận được hàng trả lại tại kho | Phải mất 3-5 ngày để xem xét thủ công và yêu cầu cung cấp bằng chứng thường xuyên. |
| Tích hợp hệ thống | Tự động hoàn trả khi hàng về kho nhờ tích hợp ERP. Hỗ trợ các công cụ phổ biến như Wanliniu và Jike Cloud. | Chỉ hỗ trợ giao tiếp Wangwang sau bán hàng, không có quy trình hệ thống |
| Ranh giới hậu mãi | Công bố rõ ràng các tiêu chuẩn hoàn trả và điều khoản miễn trừ trách nhiệm | Câu nói mơ hồ "trả lại nếu có vấn đề về chất lượng" thực sự gây ra rất nhiều rắc rối. |
Nhân tiện, chức năng này chỉ có hiệu lực đối với các đơn hàng đã được vận chuyển và không áp dụng cho các đơn hàng chưa được vận chuyển [Nguồn dữ liệu [Wanliniu Omni-channel ERP] 1688Hướng dẫn vận hành công cụ hoàn tiền tự động( https://peixun.1688.com/space/l2AmoY1414wvQzdb/detail/QG53mjyd80RjkKPPSd7D29qBV6zbX04v )】。 Nhưng dù sao thì nó vẫn là một công cụ mạnh mẽ để sàng lọc nhà cung cấp. Thao tác cũng không phức tạp: vào [1688]( www.1688.com Kiểm tra thị trường dịch vụ để xem liệu các nhà cung cấp có cung cấp các công cụ hậu mãi tự động hay không, hoặc chỉ cần hỏi họ: "Bạn có hỗ trợ hoàn trả tự động thông qua tích hợp ERP không?" Những người có thể dễ dàng trả lời "Có, chúng tôi hỗ trợ" thường có chi phí giao tiếp sau bán hàng thấp hơn và rủi ro chiếm dụng vốn thấp hơn. Nếu họ do dự hoặc trốn tránh, bạn đã có một ý tưởng tốt rồi.
# Tuân thủ quy định về logistics: Độ chính xác của trọng lượng kiện hàng và thước đo quyết định chi phí vận chuyển.
Bạn đã bao giờ gặp phải tình huống này chưa: đơn hàng mua có vẻ rẻ nhưng cước vận chuyển vượt quá 30% khi thanh toán? Nguyên nhân sâu xa thường nằm ở việc nhà cung cấp không điền chính xác trọng lượng và kích thước sản phẩm. Bắt đầu từ tháng 10 năm 2024, [1688]( www.1688.com Tất cả sản phẩm "Còn Hàng" phải điền đầy đủ thông tin về trọng lượng và kích thước. Chỉ có thể chọn một trong hai tùy chọn "Đặt theo Sản phẩm" hoặc "Đặt theo Ô lưới" để có hiệu lực [Nguồn Dữ liệu [1688] ( www.1688.com ) Trọng lượng và kích thước sản phẩm mới điền vào cài đặt hậu cần! Làm thế nào để nhanh chóng thiết lập và sửa đổi sản phẩm? ( https://peixun.1688.com/space/l2AmoY1414wvQzdb/detail/YMyQA2dXW793mzjjuv6ZgPMvJzlwrZgb )】。
Nếu nhà cung cấp vẫn đang sử dụng tính năng "Đặt trọng lượng theo thông số kỹ thuật" cũ và chưa di chuyển hoặc nếu họ đơn giản thiếu thông tin về trọng lượng và kích thước chính xác của từng sản phẩm thì nền tảng sẽ không thể tính toán chính xác chi phí vận chuyển. Về lâu dài, người mua sẽ phải chịu hậu quả của những khoản phí tăng cao này. Điều thú vị hơn nữa là những sản phẩm có thông tin kích thước đầy đủ và chính xác có thể nhận được khả năng hiển thị và lưu lượng truy cập cao hơn đáng kể. [Nguồn dữ liệu: 1688] www.1688.com ) Trọng lượng và kích thước sản phẩm mới điền vào cài đặt hậu cần! Làm thế nào để nhanh chóng thiết lập và sửa đổi sản phẩm? ( https://peixun.1688.com/space/l2AmoY1414wvQzdb/detail/YMyQA2dXW793mzjjuv6ZgPMvJzlwrZgb )】。 Nói cách khác, những nhà cung cấp sẵn sàng dành thời gian điền trọng lượng và kích thước chính xác thường được tiêu chuẩn hóa hơn trong hoạt động và ổn định hơn trong việc thực hiện.
Trước khi đặt hàng, vui lòng dành chút thời gian kiểm tra kỹ trang chi tiết sản phẩm. Hãy chắc chắn rằng thông tin về trọng lượng và kích thước đã đầy đủ, đặc biệt đối với các mặt hàng cồng kềnh như đồ gia dụng và thiết bị phần cứng. Nếu có thể, hãy ưu tiên các sản phẩm có ghi rõ trọng lượng chính xác cho từng SKU riêng lẻ. Đừng để việc tiết kiệm vài xu trên đơn giá cuối cùng bị tiêu tan hoàn toàn bởi các lỗi vận chuyển, loại bỏ bất kỳ lợi thế về hiệu quả chi phí nào mà bạn cho rằng mình có.
# Đảm Bảo Chất Lượng: Tỷ lệ kiểm tra đầu vào đạt yêu cầu là điều bắt buộc.
Mua hàng cho các doanh nghiệp cung cấp trực tiếp dropshipping hoặc flash sale, đặc biệt là 1688. www.1688.com Bạn có lẽ đã quen thuộc với quy trình kiểm tra kép "kiểm tra điện tử trực tuyến + lấy mẫu vật lý ngoại tuyến". Các hành vi vi phạm Loại A (như làm giả, thiếu chứng nhận 3C và giả mạo thời hạn sử dụng) sẽ bị loại bỏ trực tiếp; Các vi phạm thuộc loại B (lỗi chức năng, lưới không nhất quán) sẽ được sửa chữa và thay thế; Các vi phạm thuộc loại C (lỗi hình thức, nhận dạng không đầy đủ) sẽ được sửa chữa và cho phép tiếp tục bán [Nguồn dữ liệu: Quy tắc kiểm tra kho cung cấp trực tiếp Flash Sale ( https://peixun.1688.com/space/l2AmoEo9rYgw8zdb/detail/20eMKjyp81RNX4nnS7r9O4GEWxAZB1Gv )】。
Cơ chế này buộc các nhà cung cấp phải thiết lập quy trình tự kiểm tra trước khi giao hàng. Những nhà cung cấp có thể cung cấp đầy đủ chứng nhận, 69 mã, logo tiếng Trung và chứng nhận 3C (nếu có) thường có tỷ lệ tranh chấp sau bán hàng thấp hơn đáng kể so với các xưởng giá rẻ "ba không". Khi mua hàng, đừng chỉ nhìn hình ảnh chính đẹp mắt. Hãy nhớ xác nhận xem trang chi tiết của người bán có hiển thị các giấy tờ chứng nhận thực tế hay không, và tuyệt đối không được có các hình mờ (watermark) vi phạm như "tên nhà máy, thông tin liên hệ, và tiền hoàn lại cho đánh giá tốt" [mô tả nguồn dữ liệu của tài liệu nộp sản phẩm được lưu trữ (hosted product submission materials)]. https://peixun.1688.com/space/l2AmoEo9rYgw8zdb/detail/oP0MALyR8k790w22H7l6qQxD83bzYmDO )】。
Trong thực tế, bạn có thể yêu cầu nhà cung cấp cung cấp báo cáo kiểm tra kho gần đây hoặc giấy chứng nhận mẫu và tập trung vào việc xác minh xem mã 69 có phù hợp với sản phẩm thực tế hay không và ngày sản xuất có đúng không. Trình độ tuân thủ là một tấm chăn an toàn cho các sản phẩm giá rẻ, giá trị cao chứ không chỉ là một phần thưởng hữu ích.
# Biến các chỉ số hậu mãi thành SOP sàng lọc của bạn
Bộ lọc[1688]( www.1688.com Khi tìm nguồn cung ứng từ các nhà cung cấp, thay vì dựa vào cảm giác trực giác và hy vọng điều tốt nhất, hãy kết hợp các chỉ số dịch vụ sau bán hàng vào mô hình đánh giá của bạn.
- Xác minh xem tính năng tự động trả lại ERP khi nhận được có được bật hay không. Kiểm tra một đơn đặt hàng trả lại nhỏ để xác nhận thời gian xử lý.
- Kiểm tra tính đầy đủ của trọng lượng và kích thước sản phẩm, đồng thời loại bỏ các liên kết có chi phí vận chuyển mơ hồ;
- Yêu cầu chứng minh tuân thủ kiểm tra chất lượng kho hàng và ưu tiên các nhà máy đã vượt qua kiểm toán kép.
Giá thấp và giá trị cao không chỉ là một cuộc cược; họ đã đạt được nhờ dịch vụ hậu mãi tỉ mỉ và kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt. Bằng cách biến ba bước này thành SOP, rủi ro mua hàng có thể không giảm xuống bằng 0 nhưng ít nhất có thể giảm đi một nửa. Phần còn lại chỉ là vấn đề rèn luyện kỹ năng của bạn thông qua kinh nghiệm.
