1688 Dropshipping Một Sản Phẩm: Hướng Dẫn Tăng Tốc Phản Hồi Đổi Trả

Đừng để lưới Excel làm chậm dịch vụ hậu mãi của bạn

Với dropshipping, bạn có thể dần dần xây dựng lượng truy cập cho cửa hàng của mình, ngay cả khi không đạt được thành công ngay lập tức. Tuy nhiên, nếu dịch vụ hậu mãi của bạn không tốt, việc đánh giá cửa hàng giảm sút là một tổn thất thực tế và có thể đo lường được.Tôi đã gặp nhiều nhà phân phối vẫn ghi thủ công số đơn hàng trả lại vào Excel rồi sao chép và dán từng cái một vào 1688 Áp dụng để được hoàn tiền ở chế độ nền.Sau khi hoàn thành bộ thao tác này, đã mất hai tiếng đồng hồ, và thỉnh thoảng, do sai sót về số lượng đơn hàng và thông tin không nhất quán, nhà cung cấp đã từ chối hoặc trì hoãn đơn hàng vô thời hạn.Thành thật mà nói, nếu bạn vẫn xử lý dịch vụ sau bán hàng theo cách cũ, bạn không chỉ lãng phí hai giờ làm việc mỗi ngày. Bạn cũng đang chuyển hướng năng lượng vốn nên được sử dụng vào việc lựa chọn sản phẩm và vận hành sang những công việc lặp đi lặp lại, vô nghĩa.

Bí quyết thực sự để thực hiện dropshipping nhanh như chớp không chỉ là sự nhanh nhẹn. Đó là việc tận dụng "quy trình làm việc của hệ thống tự động" kết hợp với "đảm bảo của nền tảng".[1688](www.1688.comCác chương trình "Khuyến mãi Dropshipping" và "Bao gồm vận chuyển trả lại" mới được triển khai thực chất được thiết kế để giải quyết hai điểm yếu chính: chi phí cao khi liên lạc ngoại tuyến và những tranh chấp bất tận về phí vận chuyển.Dữ liệu cho thấy rằng các đơn hàng sử dụng tính năng đẩy đơn hàng trực tuyến đã giảm đáng kể thời gian cập nhật thông tin vận chuyển, thu hẹp thời gian trung bình từ 4 giờ xuống theo thời gian thực. Hơn nữa, tỷ lệ tranh chấp sau bán hàng cũng giảm đáng kể. [Nguồn dữ liệu: "One-Click Dropshipping Order Push" - Chú ý các chủ cửa hàng Taobao, 1688 Dropshipping Order Push hiện đã có mặt!]https://peixun.1688.com/space/WVJqzq3VdLKmYEKZ2AmoVwrjqdVZEXdb/detail/gvNG4YZ7JneM3OddILkLbbYMV2LD0oRE)】。Lý luận đằng sau điều này thực sự khá đơn giản: khi hệ thống có thể tự động thực hiện công việc, sự chậm trễ và sai sót của con người sẽ tự nhiên bị loại bỏ.

Chỉ khi có người chịu chi phí vận chuyển thì nhà cung cấp mới dám "đồng ý ngay lập tức"

Tại sao một số nhà cung cấp luôn mất thời gian khi xử lý việc trả hàng? Nói thẳng ra, nhiều khi không phải là vấn đề thái độ mà là vấn đề "sợ mất tiền".Khi trách nhiệm về chi phí vận chuyển trở lại trở nên không rõ ràng, các thương gia, bị thúc đẩy bởi sự né tránh rủi ro, sẽ tự nhiên làm chậm quá trình xem xét của họ.và [1688](www.1688.comDịch vụ "phí vận chuyển trả lại được bao gồm", bằng cách cung cấp trợ cấp nền tảng để thanh toán hóa đơn, giúp loại bỏ hiệu quả quyền lực thương lượng giữa người mua và người bán.

Đảm bảo phí vận chuyển cho người mua ở các cấp độ khác nhau

nguồn dữ liệu: 1688 phí vận chuyển gói hàng trả lại

Điều này có nghĩa là gì? Khi bạn chọn nhà cung cấp có nhãn "Bao gồm vận chuyển trả lại", hệ thống sẽ tự động tính toán khoản bồi thường vận chuyển ngay khi yêu cầu trả lại được gửi.Nhà cung cấp không cần phải xác nhận nhiều lần với bạn "ai trả phí vận chuyển" và ngưỡng tâm lý để xem xét giảm đi rất nhiều.Đối với người mua chuyên nghiệp, trợ cấp vận chuyển hàng hóa trị giá 25 nhân dân tệ về cơ bản có thể bù đắp chi phí hoàn trả của hầu hết các mặt hàng nhẹ và nhỏ.Số tiền này do nền tảng cung cấp nên nhà cung cấp không phải lo lắng gì, việc “đồng ý trả lại” trong vài giây đương nhiên trở thành thông lệ.

Di chuyển dịch vụ hậu mãi từ “hộp chat” sang “hệ thống”

Nhiều trường hợp trả hàng phản hồi chậm. Nguyên nhân gốc rễ không phải nằm ở quy trình trả hàng, mà là do đơn hàng "offline" ngay từ đầu.Bạn đã sắp xếp việc dropshipping với một nhà cung cấp trên WeChat, nhưng khi có hàng trả lại, bạn không có hồ sơ đặt hàng trực tuyến. Nhà cung cấp không thể tìm thấy chi tiết giao dịch ban đầu nên họ phải tìm kiếm lịch sử trò chuyện để xác minh mọi thứ. Làm thế nào bạn có thể hiệu quả với điều đó?

[1688](www.1688.comTính năng "khuyến mãi dropshipping" là chìa khóa để chuẩn hóa quy trình phi tiêu chuẩn này.Khi chủ cửa hàng Taobao hoặc Doudian hỏi về Want Want, hệ thống sẽ tự động xác định ý định chuyển tiếp và bật lên thẻ đặt hàng đẩy.Nhấp vào lệnh đẩy và sau khi nhà cung cấp liên kết hàng hóa, việc giao hàng tiếp theo, trả lại hậu cần và các ứng dụng sau bán hàng đều được hoàn thành trực tuyến theo vòng kín [Nguồn dữ liệu [Làm thế nào để phân phối nhanh chóng?]] [PC&App] Phân phối lệnh đẩy](https://peixun.1688.com/space/WVJqzq3VdLKmYEKZ2AmoVl8RvNawDXdb/detail/YMyQA2dXW793mzjjuA51pdOaJzlwrZgb)】。

Nói về điều đó, giá trị của các đề xuất đặt hàng trong dịch vụ hậu mãi thực sự nằm ở ba chi tiết chính:

Theo dõi đơn hàng: Mỗi lô hàng dropshipping đều có ảnh chụp nhanh giao dịch trực tuyến, giúp nhà cung cấp dễ dàng truy xuất thông tin chỉ với một cú nhấp chuột khi trả hàng, loại bỏ hoàn toàn việc phải thủ công kiểm tra ảnh chụp màn hình trò chuyện.

• Đồng bộ hóa hậu cần tự động: Sau khi nhà cung cấp vận chuyển hàng hóa, thông tin hậu cần sẽ được phản hồi đến cửa hàng hạ nguồn của bạn theo thời gian thực.Điều này có thể tránh được các khiếu nại "giao hàng sai" do cập nhật hậu cần bị chậm trễ và giảm thiểu hậu mãi không cần thiết từ nguồn.
• Thanh toán hàng loạt không cần mật khẩu: Quá trình thanh toán ít rủi ro hơn, đơn hàng được xử lý nhanh hơn và chuỗi tài chính trong quá trình xử lý hậu mãi cũng rõ ràng hơn.

Trên thực tế, khi dữ liệu đơn hàng có thể được chạy trong hệ thống, dịch vụ hậu mãi không còn là một "rắc rối" riêng lẻ mà là một liên kết có thể được theo dõi và quản lý trong toàn bộ liên kết giao dịch.

Chọn đúng người hiệu quả hơn nhiều so với việc vội vàng tiến độ

Dù công cụ có tốt đến đâu thì chúng cũng chỉ là cơ sở hạ tầng.Trong 1688 Nếu bạn đang tìm kiếm nhà cung cấp dropshipping, nếu bạn muốn phản hồi hậu mãi nhanh chóng, bạn nên tập trung vào các chỉ số sau:

• Kích hoạt "Bao gồm phí vận chuyển trả lại": Đây là tín hiệu rõ ràng cho người mua rằng nhà cung cấp sẵn sàng chi trả chi phí vận chuyển trả lại.Khi tìm kiếm và lọc, bạn cũng có thể trực tiếp kiểm tra nhãn dịch vụ, điều này có thể tiết kiệm rất nhiều chi phí sau khi liên lạc. Hỗ trợ "Đẩy Đơn Hàng Thay Người Khác": Khi hỏi "Tôi có thể giao hàng thay người khác không" trên Want Want, nếu bên kia có thể kích hoạt thẻ "đẩy đơn hàng", điều đó có nghĩa là họ đã truy cập được vào hệ thống phân phối kỹ thuật số của nền tảng.Đối với những loại hình thương gia này, việc xử lý sau bán hàng rất có thể sẽ tuân theo các quy trình trực tuyến được tiêu chuẩn hóa thay vì lưu giữ hồ sơ thủ công.
• Tỷ lệ giao hàng và tỷ lệ tranh chấp trong 48 giờ: Truy cập trang hồ sơ nhà cung cấp để xem dữ liệu thực hiện đơn hàng.Những người bán hàng có giao hàng nhanh thường có hệ thống ERP nội bộ hoàn thiện hơn và xử lý hoàn trả được tiêu chuẩn hóa hơn.Đối với tỷ lệ tranh chấp cao hơn 2 lần so với mức trung bình của ngành, bạn có thể phải cân nhắc kỹ lưỡng ngay cả khi giá thấp hơn.

Hai điều có thể thực hiện được ngay hôm nay

Đừng để dịch vụ hậu mãi tiếp tục làm giảm xếp hạng cửa hàng của bạn.Thay vì lo lắng, hãy hành động ngay để điều chỉnh:

1.Kiểm tra xem nhà cung cấp hiện tại của bạn có hỗ trợ "drop shipping" hay không.Nếu không được hỗ trợ, hãy thử kích hoạt quy trình đặt hàng đẩy thông qua WangWang. Nếu bên kia hoàn toàn không thể thực hiện việc này, bạn có thể cân nhắc chuyển sang nhà cung cấp khác mà bạn đã tích hợp. 2.Khi đặt hàng trong giỏ hàng, hãy ưu tiên các sản phẩm có nhãn “Bao gồm phí vận chuyển trả lại”.Đặc biệt đối với các danh mục có tỷ lệ hoàn trả cao như quần áo, giày dép, túi xách, cách tính này thường tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với việc tự mình thương lượng chi phí vận chuyển.

Dịch vụ hậu mãi hiệu quả không phải là sự theo đuổi liên tục; nó được xây dựng trên sự lựa chọn cẩn thận và một hệ thống mạnh mẽ.Bằng cách để nền tảng chi trả chi phí hoàn trả và tự động hóa việc thực hiện đơn hàng thông qua hệ thống, bạn có thể giải phóng thời gian của mình để tập trung vào những gì thực sự quan trọng: lựa chọn sản phẩm và thúc đẩy doanh số bán hàng.