Nếu thông tin trả hàng gây khó hiểu, đừng vội thay đổi nhà cung cấp.
Vấn đề thực sự đằng sau sự hỗn loạn của việc trả hàng.
Khi nói đến dropshipping, những rắc rối lớn nhất thường không phải là vài đô la thêm vào giá sỉ. Mà là việc gửi sai địa chỉ trả hàng, tranh cãi về phí vận chuyển, hoặc xử lý các mã vận đơn logistics mà cứ mãi không đồng bộ.Trong tình huống này, bản năng chung của nhiều người bán là "chặn và thay thế".Nhưng thành thật mà nói, chi phí tiềm ẩn của việc liên tục thay đổi nhà cung cấp là cực kỳ cao. Bạn phải chọn lại sản phẩm, tạo mẫu và trải qua giai đoạn thử nghiệm. Tất cả những việc qua lại đó có thể tốn quá nhiều thời gian và năng lượng đến mức cuối cùng nó có thể khiến bạn phải trả giá nhiều hơn là chỉ khắc phục vấn đề ngay lập tức.
Trên thực tế, hầu hết tình trạng hỗn loạn khi trả hàng không phải do nhà cung cấp cố tình "làm xấu" mà là do liên kết giao dịch giữa hai bên bị ngắt kết nối khỏi sự kiểm soát tiêu chuẩn hóa của nền tảng.Đưa các đơn hàng rời rạc từ kênh giao tiếp ngoại tuyến về 1688Hệ thống tuân thủ trực tuyến có thể là nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.Suy cho cùng, sự hợp tác duy trì bằng sự thiên vị và ký ức cuối cùng không thể chịu được sự chắc chắn của các quy tắc hệ thống.
Sử dụng đơn hàng đẩy dropshipping để thay thế cho việc đặt hàng thủ công qua Wangwang.
Tại sao thông tin trả hàng lại hay bị sai sót? Nguyên nhân gốc rễ thường nằm ở việc các đơn hàng được khởi tạo thông qua chat Aliwangwang hoặc chuyển khoản WeChat, thiếu các ràng buộc từ hệ thống.Con người mắc sai lầm nhưng hệ thống thì không.[1688](www.1688.comTính năng "Khuyến mãi Dropshipping" mà chúng tôi ra mắt được thiết kế đặc biệt để giải quyết điểm yếu này.Các nhà phân phối chỉ cần kích hoạt thẻ đặt hàng đẩy trong cuộc trò chuyện Want Want và đẩy đơn đặt hàng của cửa hàng hạ nguồn đến nhà cung cấp chỉ bằng một cú nhấp chuột. Hệ thống tự động hoàn thành việc liên kết sản phẩm, xác nhận bảng giá và tr ả lại hậu cần [Nguồn dữ liệu [Làm thế nào để phân phối nhanh chóng?]] [PC & App] Phân phối Push Order](https://peixun.1688.com/space/WVJqzq3VdLKmYEKZ2AmoVl8RvNawDXdb/detail/YMyQA2dXW793mzjjuA51pdOaJzlwrZgb)】。
Những thay đổi do hoạt động này mang lại là về mặt cấu trúc:
- Cấu trúc đơn hàng: SKU, bảng giá, địa chỉ giao hàng đều được hệ thống đọc và không gian cho lỗi sao chép thủ công được nén xuống mức rất thấp.
- Khả năng truy xuất nguồn gốc của việc thực hiện: Toàn bộ chuỗi giao hàng, hậu cần và hậu mãi được ghi lại trên nền tảng. Địa chỉ trả lại dựa trên thông tin ràng buộc đơn hàng và không còn phụ thuộc vào các thỏa thuận bằng miệng trong hồ sơ trò chuyện.
- Quỹ đảm bảo: thanh toán không cần mật khẩu + giao dịch được đảm bảo trên nền tảng để tránh rủi ro mất liên lạc với nhà cung cấp sau khi thanh toán ngoại tuyến
Nguồn dữ liệu: [Làm thế nào để Dropship nhanh chóng?][PC & App] Khuyến mãi Dropshippinghttps://peixun.1688.com/space/WVJqzq3VdLKmYEKZ2AmoVl8RvNawDXdb/detail/YMyQA2dXW793mzjjuA51pdOaJzlwrZgb)
Nếu bạn vẫn đang sử dụng Excel để ghi lại địa chỉ trả hàng và dựa vào ảnh chụp màn hình để kiểm tra vận chuyển, thì có lẽ bạn nên tính toán lại: thời gian bạn tốn vào việc giao tiếp kém hiệu quả và sửa lỗi mỗi ngày có thể đã lên đến hơn 2 tiếng rồi đấy.Bằng cách s ử dụng dropshipping, vấn đề thông tin trả hàng gây nhầm lẫn thường được loại bỏ bằng cách thay đổi từ "người gửi hàng cho người nhận" thành "hệ thống gửi hàng cho hệ thống".
Phí vận chuyển trả lại sẽ được chi trả và chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí sau bán hàng.
Tất nhiên, ngay cả khi đơn hàng được thực hiện trực tuyến, tranh chấp trả hàng cũng không thể loại bỏ hoàn toàn.Tại thời điểm này, dịch vụ “phí vận chuyển trả hàng” đã trở thành một chỉ số khó đánh giá xem nhà cung cấp có đáng để tiếp tục hợp tác hay không.Dịch vụ này cung cấp các khoản hoàn trả phí vận chuyển theo cấp bậc dựa trên cấp độ người mua: Người mua mới được khấu trừ phí vận chuyển ban đầu, Người mua chuyên nghiệp được giới hạn ở mức ¥25 và Người mua siêu cấp được giới hạn ở mức ¥200. [Nguồn dữ liệu: Phạm vi bao phủ phí vận chuyển trả lại 1688]https://peixun.1688.com/space/WVJqzq3VdLKmYEKZ2Amon56AWkwZEXdb/detail/QG53mjyd80RjkKPPSd1EgKG0V6zbX04v)】。
Để đánh giá khả năng hoàn trả của nhà cung cấp, đừng chỉ nghe những cam kết bằng lời nói mà hãy xem xét ba chi tiết cụ thể:
- Trang sản phẩm có nhãn "Bao gồm phí vận chuyển trả lại" không?
- Phương thức hoàn trả có hỗ trợ “nhận hàng tận nơi chính thức” không?
- Liệu khoản bồi thường hoàn trả trong các đơn hàng lịch sử đã thực sự được nhận hay chưa
Nếu nhà cung cấp không có nhãn đó trong một thời gian dài hoặc từ chối mở nhãn đó, điều đó có nghĩa là hệ thống hậu mãi của họ chưa được kết nối với tiêu chuẩn nền tảng và việc chấm dứt hợp tác vào thời điểm này là một lựa chọn hợp lý.Ngược lại, nếu một nhà cung cấp đã được tham gia nhưng đôi khi gặp phải sự khác biệt về thông tin, việc ưu tiên sửa chữa thông qua các công cụ nền tảng là giải pháp tiết kiệm chi phí hơn so với việc đơn giản là từ bỏ một nhà cung cấp đã được tích hợp.Cuối cùng, đừng đổ lỗi cho tính cách của một người khi một công cụ có thể giải quyết được vấn đề đó.
Nguồn dữ liệu: 1688 phí vận chuyển gói hàng trả lại](https://peixun.1688.com/space/WVJqzq3VdLKmYEKZ2Amon56AWkwZEXdb/detail/QG53mjyd80RjkKPPSd1EgKG0V6zbX04v)
Ma trận đánh giá khi nào nên chấm dứt hợp tác
Không phải vấn đề trả hàng nào cũng đáng để giải quyết.Ma trận dưới đây có thể giúp bạn đưa ra quyết định nhanh hơn:
| Loại vấn đề | Các công cụ nền tảng có thể giải quyết được vấn đề đó không? | Hành động được đề xuất |
|---|---|---|
| Địa chỉ trả lại được gửi thủ công và sai. | Có (Tự động liên kết với các đơn hàng dropshipping) | Chuyển sang thực hiện đơn hàng trực tuyến và theo dõi 3 đơn hàng. |
| Chúng tôi từ chối chịu chi phí vận chuyển trở lại. | Không (Không bao gồm phí vận chuyển trả hàng) | Yêu cầu kích hoạt, nếu không sẽ bị hủy. |
| Số theo dõi hậu cần đã không được cập nhật trong một thời gian dài. | Có (tự động đồng bộ hóa lệnh đẩy) | Đang thử nghiệm tính năng đẩy đơn hàng. Nếu không hoạt động, hãy thay đổi nhà cung cấp. |
| Mặt hàng trả lại không khớp với lô hàng. | Không (đó là vấn đề kiểm soát chất lượng) | Kiểm tra lấy mẫu, chấm dứt nếu vẫn còn bất thường |
| Cam kết của Wangwang không phù hợp với đơn đặt hàng. | Có (đẩy lệnh để khóa giá) | Ngừng đặt hàng dựa trên trò chuyện và chuyển đổi hoàn toàn sang bán hàng trực tuyến. |
Lý luận cốt lõi thực sự khá đơn giản: Đối với những vấn đề có thể được chuẩn hóa bằng các công cụ, chúng tôi sẽ cho họ cơ hội khắc phục. Nhưng đối với những vấn đề liên quan đến đường đỏ kiểm soát tính toàn vẹn hoặc chất lượng, chúng tôi sẽ quyết đoán cắt giảm tổn thất.Đừng coi các vấn đề quản lý là vấn đề đạo đức và đừng coi các vấn đề đạo đức là vấn đề quản lý.
Gợi ý hành động tiếp theo
Thay vì lo lắng, hãy xác minh nó ngay bây giờ:
1.Khởi động thử nghiệm "Khuyến mãi Dropshipping" với các nhà cung cấp hiện tại: Gửi tin nhắn trên WangWang với nội dung "Bạn có thể giúp tôi dropship sản phẩm từ cửa hàng của tôi không?" để kích hoạt điểm vào chức năng. Quan sát tốc độ phản hồi và mức độ hợp tác của họ. 2.Kiểm tra tỷ lệ bồi thường thực tế của "phí vận chuyển gói hàng trả lại" trong các đơn hàng trả lại trong 30 ngày qua. Các nhà cung cấp có tỷ lệ thấp hơn 80% sẽ được đưa vào danh sách theo dõi thay vì bị loại trực tiếp. 3.Bao gồm tính chính xác của thông tin trả hàng vào bảng điểm hàng tháng của nhà cung cấp, với trọng số không dưới 20%, và để dữ liệu tự chứng minh.
Sức cạnh tranh của dropshipping không nằm ở việc tìm kiếm nhà cung cấp hoàn hảo - có thể không có nhà cung cấp nào cả.Rào cản thực sự nằm ở việc sử dụng các công cụ nền tảng để biến sự hợp tác không chắc chắn thành hiệu suất tương đối chắc chắn.Thông tin trả hàng gây khó hiểu là tín hiệu, không phải là phán đoán.Trước tiên hãy xác minh bằng các công cụ, sau đó đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Điều này đáng tin cậy hơn nhiều so với việc "cấm vận" theo cảm xúc.
