Руководство по предотвращению потерь при возврате и обмене на заводе-изготовителе

Невидимая линия убытков за низкой ценой и экономической эффективностью

В [1688](www.1688.comПри закупке товаров кто бы не хотел получить наилучшее соотношение цены и качества? Но если вы относитесь к возвратам и обменам как к очередной «болячке», вы можете терять деньги и даже не замечать этого.Логика транзакций на стороне производителя полностью отличается от логики электронной коммерции для конечных потребителей. Здесь возвраты и обмены не являются завершением обслуживания, а представляют собой узел затрат, который необходимо учитывать в процессе интеграции цепочки поставок.Во многих случаях расходы на доставку туда и обратно и потеря времени, вызванные слепыми возвратами, или даже разрыв отношений с поставщиками из-за одного возврата, стоят гораздо дороже, чем дефекты самих товаров.

Действительно опытный покупатель не просто спрашивает: «Могу ли я вернуть товар?» Сначала он рассчитывает, стоит ли возврат вообще этих хлопот.Когда вы находитесь в [1688](www.1688.comКогда вы не удовлетворены товарами, отправленными заводом, основное решение должно переключиться с «эмоционального разлива» на «расчет рентабельности инвестиций».Нам необходимо создать модель предотвращения потерь, основанную на данных, чтобы определить, когда решительно возвращать товары, а когда использовать убытки в переговорах как рычаг для долгосрочных ценовых договоренностей.Эта логика не ограничивается только спот-торговлей; управление рисками также имеет решающее значение для индивидуальных заказов.

48-часовой «золотой час» и окно остановки убытков для персонализированных заказов

Сроки возврата и обмена, прямо говоря, представляют собой гонку за «правом подтверждения информации».Для исходных заводов, как только товары попадают в следующий этап производства или отправляются на зарубежные склады, стоимость обратной логистики возрастает экспоненциально.

Сравнение сроков остановки убытков для товаров в наличии и индивидуальных заказов

источник данных: 1, что такое 1688 миллионов покупок и миллион цепочек·Инструкции по использованию

Для индивидуальных заказов необходимо заранее принять меры по предотвращению потерь.Используя [1688](www.1688.comИнструмент Wancai Wanlian завершает цифровой ввод и подтверждение всей персонализированной информации до узла «производственный заказ», что является ключом к предотвращению последующих споров.Непоставленные индивидуальные заказы могут быть напрямую управляться для планирования производства в рамках системы. Если обнаружатся какие-либо несоответствия в требованиях, изменения можно внести, просто корректируя числовые инструкции, вместо уничтожения физических материалов. [Источник данных: 7. Как планировать производство]https://peixun.1688.com/space/l2AmoW6ExKKOEmdb/detail/QG53mjyd80RjkKPPSloq9aq7V6zbX04v)】。Если вы упустите это окно и инициируете возврат или обмен после того, как статус заказа изменится на «В производстве», вы будете нести ответственность не только за стоимость доставки. Вам также придется покрыть расходы на материалы, затраты на труд и, возможно, даже уплатить штрафные санкции.

Прежде чем решить, вернуть товар или нет, внимательно подумайте о трех ключевых факторах.

Прежде чем инициировать запрос на возврат или обмен, подумайте о трех ключевых факторах.Это не цинизм; это просто базовая B2B-компетентность в закупках.

Самый простой способ рассчитать затраты на логистику — добавить стоимость доставки туда и обратно к убыткам от упаковки.Для тяжелых или громоздких предметов эта плата может легко превысить 20% от стоимости товара.Если дефект не влияет на основную функцию, переговоры о цене часто более экономичны, чем возврат.На самом деле, у многих опытных покупателей всегда под рукой есть «список скидок за дефекты». Они напрямую договариваются о скидках за незначительные недостатки, а экономия на доставке и времени становится чистой прибылью.

Скрытые временные затраты легко упустить из виду: учитывайте как цикл пополнения, так и альтернативную стоимость продаж.Цикл доработки на исходной фабрике обычно составляет 7–15 дней, и если это трансграничный продавец, он также может упустить пиковый сезон трафика.В настоящее время стоимость местного ремонта или услуг сторонней компании по обновлению может быть ниже, чем возврат и повторное выполнение.

Также следует учитывать учет активов отношений: сотрудничество с поставщиками и будущие условия оплаты.Частые возвраты без причины будут отмечены фабрикой как «клиенты низкого качества», и приоритет для последующих заказов естественным образом снизится.С другой стороны, если вы способны с умом справляться с небольшими недостатками, это может помочь вам завоевать доверие, что создает основу для заключения еще более выгодных сделок с более низкими ценами и более длительными условиями оплаты.В конце концов, фабрики, скорее всего, будут сотрудничать с разумными и разумными покупателями на долгосрочной основе.

Используйте цифровые инструменты, чтобы превратить послепродажное обслуживание в актив.

Не рассматривайте возвраты и обмены как одноразовую неудачу, постарайтесь превратить их в источник данных для оптимизации цепочки поставок.Многие покупатели терпят убытки из-за того, что «нет доказательств в словах», тогда как умные покупатели знают, как использовать инструменты для укрепления цепочки доказательств.

Стандартизация примечаний к индивидуальным заказам — это первый шаг.При оформлении заказа обязательно используйте платформу Wancai Wanlian, чтобы получить доступ к разделу пользовательских заметок. Заполните все согласованные детали, такие как цвет, материал и диапазон допусков, в системе и отправьте покупателю для подтверждения.Подтверждённый контент имеет послепродажный эффект, который является неоспоримым доказательством для последующей защиты прав [Источник данных: 1. Что такое 16,88 миллиона покупок и 10 000 цепочек·Инструкции по использованию】。Говоря об этом, это гораздо эффективнее, чем записи чата в WeChat. Подтверждающие записи в системе являются подтверждением, признанным платформой.

Визуализация производственного процесса также важна.Для заказов высокой стоимости вы можете потребовать от фабрики загрузить реальные фотографии или видео на ключевых этапах.Используйте нашу универсальную функцию онлайн-отслеживания заказов, чтобы синхронизировать статус заказов в режиме реального времени. Оперативно выявляйте и устраняйте любые аномалии, вместо того чтобы обнаруживать проблемы после доставки. [Источник данных: 1. Что такое 1688 Wan Cai Wan Lian? - Руководство пользователя]https://peixun.1688.com/space/l2AmoW6ExKKOEmdb/detail/6LeBq413JAzGo2nnSBeojB4k8DOnGvpb)】。

Своевременность ответа на запросы – скрытый показатель при отборе поставщиков.Сосредоточьтесь на показателях «Идеального запроса» вашей фабрики.Данные показывают, что заводы с временем ответа на «Wangwang» 5 минут или меньше и возможностью мгновенного телефонного соединения, как правило, демонстрируют более высокий уровень сотрудничества в послепродажном обслуживании.Эти фабрики больше сосредоточены на поддержании рейтингов своих платформ и, как правило, быстрее решают вопросы возвратов и обменов, чтобы защитить свои показатели. [Источник данных: Инструмент управления запросами и данные запросов]https://peixun.1688.com/space/l2AmoW6ExKKOEmdb/detail/EpGBa2Lm8azvXyrrSvywEjlDWgN7R35y)】。Фабрики с быстрым временем отклика часто имеют более стандартизированные внутренние процессы, и вероятность возникновения проблем ниже.

Предложения по дальнейшим действиям

Отлично стремиться к лучшему соотношению цены и качества, но не позволяйте низкой цене стать ловушкой, когда дело касается послепродажного обслуживания.Рекомендуется немедленно выполнить следующие действия:

Пересмотрите текущие заказы и убедитесь, что все недоставленные индивидуальные заказы были правильно внесены и подтверждены на платформе Wancai Wanchain.Еще не поздно сделать этот шаг сейчас, не ждите, пока производство будет запланировано, чтобы пожалеть об этом.

Установите стандартизированный процесс защиты заказа (OP), разработайте внутреннюю «дерево решений» для возвратов и обменов и четко определите протоколы обработки для разных значений товара и уровней дефектов.Превратите опыт в процессы, чтобы команда не терялась при выполнении.

Оптимизируйте портфель поставщиков, исключите фабрики с медленной обратной связью и низкой степенью цифровизации на основе исторических данных послепродажного обслуживания, и отдавайте приоритет углубленному сотрудничеству с продавцами, которые поддерживают онлайн-отслеживание заказов и имеют высокий процент успешных запросов.Цепочки поставок создаются, а не прикручиваются.

Суть закупок B2B – управление рисками.Вы действительно владеете своим местом на [1688], когда можете контролировать расходы на возврат и обмен в рамках ваших ожиданий, используя данные и инструменты.www.1688.comПостоянно используя наши сильные стороны, чтобы раскрывать непревзойденную ценность и доступность.