1688 Дропшиппинг отдельных товаров: Руководство по ускорению обработки возвратов

Не позволяйте сеткам Excel замедлять ваше послепродажное обслуживание.

С дропшиппингом вы можете постепенно увеличивать трафик, даже если он не взлетит сразу. Но если ваше послепродажное обслуживание подведёт, снижение рейтинга вашего магазина станет реальной и ощутимой потерей.Я встречал многих дистрибьюторов, которые до сих пор вручную записывают номера возвратных заказов в Excel, а затем копируют и вставляют их один за другим в [1688](www.1688.comПодайте заявку на возврат средств в системе.После выполнения этого набора действий прошло два часа, и из-за неверных номеров заказов и несоответствующей информации поставщик то отклонял их, то бесконечно откладывал.Честно говоря, если вы всё ещё занимаетесь послепродажным обслуживанием устаревшим способом, вы не просто теряете два часа рабочего времени каждый день. Вы также отвлекаете энергию, которая должна идти на выбор продуктов и управление операциями, на монотонные и рутинные задачи.

Настоящий секрет молниеносного выполнения заказов в дропшиппинге заключается не только в быстроте реакции. Это о том, чтобы использовать «автоматизированные рабочие процессы» в сочетании с «гарантиями платформы».[1688](www.1688.comНедавно запущенные программы «Продвижение дропшиппинга» и «Возвратная доставка включена» в основном направлены на решение двух основных проблем: высокой стоимости офлайн-коммуникации и бесконечных споров о стоимости доставки.Данные показывают, что заказы с использованием функции онлайн-отправки заказов значительно сократили время синхронизации логистической информации, сократив его с среднего значения в 4 часа до практически реального времени. Кроме того, уровень споров после продажи также заметно уменьшился. [Источник данных: «Однокликовая отправка заказов для дропшиппинга» - Внимание владельцев магазинов Taobao, функция отправки заказов для дропшиппинга с 1688 уже доступна!]https://peixun.1688.com/space/WVJqzq3VdLKmYEKZ2AmoVwrjqdVZEXdb/detail/gvNG4YZ7JneM3OddILkLbbYMV2LD0oRE)】。Логика здесь на самом деле довольно проста: когда система может выполнять работу автоматически, человеческие задержки и ошибки естественным образом исключаются.

Только когда кто-то берет на себя расходы по доставке, поставщики могут позволить себе "согласиться мгновенно".

Почему некоторые поставщики всегда тянут время при обработке возвратов? Если говорить прямо, во многих случаях дело не в отношении, а в «страхе потерять деньги».Когда ответственность за расходы на обратную доставку становится неясной, продавцы, стремясь избежать рисков, естественным образом замедляют процесс рассмотрения.и [1688](www.1688.comУслуга «оплата обратной доставки» с предоставлением субсидий платформы для покрытия расходов эффективно устраняет возможность торга между покупателями и продавцами.

Гарантия стоимости доставки для покупателей разных уровней

источник данных: 1688 стоимость доставки возвратной посылки

Что это значит? Когда вы выбираете поставщика с пометкой «Возвратная доставка включена», система автоматически рассчитывает компенсацию за доставку, как только запрос на возврат будет отправлен.Поставщикам больше не нужно постоянно уточнять у вас, «кто оплачивает доставку», и психологический порог для рассмотрения значительно снижается.Для профессиональных покупателей субсидия на перевозку в размере 25 юаней может в основном покрыть стоимость возврата большинства легких и мелких предметов.Эти деньги предоставляются платформой, поэтому поставщикам не о чем беспокоиться, а возвраты, «согласованные на возврат», естественным образом становятся нормой за считанные секунды.

Перенести послепродажное обслуживание из «чат-бокса» в «систему».

Многие возвраты обрабатываются медленно. Причиной тому не сам процесс возврата, а то, что заказ с самого начала находится "вне сети".Вы договорились о дропшиппинге с поставщиком в WeChat, но когда приходит возврат, у вас нет записи о заказе в интернете. Поставщик не может найти оригинальные детали транзакции, поэтому ему приходится перебирать историю чата, чтобы всё проверить. Как можно быть эффективным в такой ситуации?

[1688](www.1688.comФункция «промоакция дропшиппинга» является ключевым элементом для стандартизации этого нестандартного процесса.Когда владельцы магазинов Taobao или Douyin отправляют запрос через Wangwang, система автоматически распознает намерение заниматься дропшиппингом и отображает карточку с предложением оформить заказ.Нажмите на кнопку отправки заказа, и после того, как поставщик привязает товар, последующая доставка, возврат логистики и заявки на послепродажное обслуживание выполняются онлайн в замкнутом цикле [Источник данных [Как быстро распространить?]] [ПК и приложение] Распределить push-заказ ](https://peixun.1688.com/space/WVJqzq3VdLKmYEKZ2AmoVl8RvNawDXdb/detail/YMyQA2dXW793mzjjuA51pdOaJzlwrZgb)】。

Говоря об этом, ценность рекомендаций по заказам в послепродажном обслуживании сводится главным образом к трём ключевым аспектам:

• Отслеживаемость заказов: Каждая отправка имеет онлайн-снимок транзакции, который поставщик может получить одним кликом при возврате товара, устраняя необходимость вручную проверять скриншоты чатов.
• Автоматическая синхронизация логистики: После отправки товара поставщиком информация о логистике в реальном времени передается в ваш магазин.Это может избежать жалоб на «ложную доставку», вызванных задержками обновления логистики, и сократить ненужные послепродажные расходы с самого начала.
• Пакетная оплата без пароля: Процесс оплаты становится менее сложным, заказы обрабатываются быстрее, а финансовая цепочка при послепродажной обработке становится более прозрачной.

Фактически, когда данные о заказах могут обрабатываться в системе, послепродажное обслуживание больше не является изолированным «проблемным» вопросом, а становится звеном, которое можно отслеживать и управлять им в рамках всей цепочки транзакций.

Выбор правильного человека гораздо эффективнее, чем ускорение процесса.

Какими бы хорошими ни были инструменты, они — это всего лишь инфраструктура.В [1688](www.1688.comЕсли вы ищете поставщика для дропшиппинга и хотите быстрый отклик на запросы после продажи, рекомендуется обратить внимание на следующие показатели:

• Включить «Возвратная доставка включена»: Это явный сигнал покупателям о том, что поставщик готов покрыть расходы на обратную доставку.При поиске и фильтрации вы можете сразу проверить сервисную метку, что может значительно сэкономить на последующих коммуникационных затратах.
• Поддержка "Отправить заказ от имени других": Если на платформе Want Want задать вопрос «Могу ли я отправить заказ от имени других», и другая сторона может активировать карточку отправки заказа, это означает, что она получила доступ к цифровой системе распределения платформы.Для таких типов продавцов послепродажное обслуживание, скорее всего, осуществляется через стандартизированные онлайн-процессы, а не на основе ручных записей.
• Коэффициент доставки в течение 48 часов и уровень споров: Перейдите на страницу профиля поставщика, чтобы увидеть данные о выполнении заказов.Продавцы с быстрой доставкой обычно имеют более полную внутреннюю ERP-систему и более стандартизированную обработку возвратов.Что касается уровня споров, который более чем в 2 раза превышает средний показатель по отрасли, вам, возможно, придется тщательно обдумать этот момент, даже если цена ниже.

Две вещи, которые можно реализовать сегодня

Не позволяйте послепродажному обслуживанию продолжать снижать рейтинг вашего магазина.Вместо того чтобы беспокоиться, примите меры прямо сейчас, чтобы внести коррективы:

1.Проверьте, поддерживает ли ваш текущий поставщик «дропшиппинг».Если это не поддерживается, попробуйте запустить процесс push-заказа через WangWang. Если другая сторона полностью не может это сделать, возможно, стоит рассмотреть переход на другого поставщика, с которым вы интегрировались. 2.При оформлении заказа в корзине отдавайте предпочтение товарам с пометкой «Возвратная доставка включена».Особенно для категорий с высоким уровнем возврата, таких как одежда, обувь и сумки, этот расчет часто оказывается гораздо более экономичным, чем самостоятельное согласование стоимости доставки.

Эффективное послепродажное обслуживание не строится на постоянном преследовании; оно основывается на тщательном отборе и надежной системе.Передавая платформе покрытие затрат на возврат и автоматизируя выполнение заказов через систему, вы можете освободить свое время, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно: выборе товаров и увеличении продаж.