Если информация о возврате запутана, не спешите менять поставщиков.
Настоящая проблема за хаосом возвратов
Когда речь идет о дропшиппинге, главные проблемы обычно не связаны с этими несколькими дополнительными баксами на оптовой цене. Скорее, это отправка неправильного адреса для возврата, споры о стоимости доставки или работа с номерами отслеживания логистики, которые просто не синхронизируются.В этой ситуации инстинктивная реакция многих продавцов заключается в «блокировании и замене».Но, честно говоря, скрытые затраты на постоянную смену поставщиков невероятно высоки. Вам нужно заново выбирать продукты, создавать образцы и проходить через период проб и ошибок. Все эти ходы туда-сюда могут отнять столько времени и энергии, что в итоге это может обойтись вам дороже, чем просто устранение непосредственной проблемы.
На самом деле, большая часть хаоса, связанного с возвратами, не вызвана умышленным «недобросовестным поведением» поставщика, а обусловлена тем, что связь между двумя сторонами в рамках сделки отключается от стандартизированного контроля платформы.Верните разрозненные заказы из офлайн-коммуникации в 1688Онлайн-система соответствия может быть основной причиной проблемы.В конце концов, сотрудничество, основанное на лояльности и памяти, не может в конечном итоге противостоять неизбежности системных правил.
Используйте прямые заказы вместо ручных заказов Wangwang.
Почему информация о возврате всегда идет не так? Основная причина часто заключается в том, что заказы инициируются через чат Aliwangwang или переводы WeChat, не имеющие системных ограничений.Люди совершают ошибки, но системы — нет.[1688](www.1688.comФункция «Продвижение дропшиппинга», которую мы запустили, специально разработана для решения этой проблемы.Дистрибьюторы просто активируют карточку push-заказа в чате Want Want и отправл яют заказы магазинов поставщикам одним нажатием. Система автоматически завершает привязку товара, подтверждение ценников и логистический возврат [Источник данных [Как быстро распределять?]] [ПК и приложение] Распределение push-заказа](https://peixun.1688.com/space/WVJqzq3VdLKmYEKZ2AmoVl8RvNawDXdb/detail/YMyQA2dXW793mzjjuA51pdOaJzlwrZgb)】。
Изменения, вызванные этой операцией, являются структурными:
- Структурирование заказов: артикулы, ценовые сетки и адреса доставки обрабатываются системой, что сводит вероятность ошибок при ручном копировании к минимуму.
- Отслеживаемость выполнения: Вся цепочка доставки, логистики и послепродажного обслуживания фиксируется на платформе. Адрес для возврата основывается на информации, связанной с заказом, и больше не зависит от устных договоренностей в чатах.
- Гарантированные средства: оплата без пароля + гарантированная транзакция платформы, чтобы избежать риска потери связи с поставщиками после офлайн-платежа.
Источник данных: [Как быстро заниматься дропшиппингом?][ПК и приложение] Акции по дропшиппингуhttps://peixun.1688.com/space/WVJqzq3VdLKmYEKZ2AmoVl8RvNawDXdb/detail/YMyQA2dXW793mzjjuA51pdOaJzlwrZgb)
Если вы всё ещё используете Excel для записи адресов возврата и полагаетесь на скриншоты для проверки логистики, то, возможно, стоит подсчитать: время, потраченное на неэффективное общение и исправление ошибок каждый день, вероятно, превышает 2 часа.Используя дропшиппинг для отправки заказов, проблема путаницы с информацией о возврате часто естественным образом решается путем замены «человек-к-человеку» на «система-к-системе».
Обратная доставка покрывается, и мы возьмем на себя все расходы после продажи.
Конечно, даже если заказ будет оформлен онлайн, споры по поводу возврата не могут быть полностью устранены.На данном этапе услуга «плата за обратную доставку» стала важным показателем для оценки того, стоит ли продолжать сотрудничество с поставщиком.Этот сервис предлагает поэтапное возмещение стоимости доставки в зависимости от уровня покупателя: для начинающих покупателей предоставляется скидка на первоначальную стоимость доставки, для профессиональных покупателей лимит составляет ¥25, а для суперпокупателей — ¥200. [Источник данных: покрытие стоимости обратной доставки на 1688]https://peixun.1688.com/space/WVJqzq3VdLKmYEKZ2Amon56AWkwZEXdb/detail/QG53mjyd80RjkKPPSd1EgKG0V6zbX04v)】。
Чтобы оценить способность поставщика к возврату, не полагайтесь только на словесные обещания, а обратите внимание на три конкретные детали:
- Есть ли на странице товара отметка «Возвратная доставка включена»?
- Поддерживает ли способ возврата «официальный самовывоз с доставкой до двери»?
- Фактически ли была получена компенсация за возврат в исторических заказах
Если у поставщика долгое время нет такой этикетки или он отказывается ее открывать, это означает, что его система послепродажного обслуживания не была подключена к стандарту платформы, и в этом случае разумным выбором будет прекратить сотрудничество.В то же время, если поставщик уже интегрирован, но время от времени возникают расхождения в информации, исправление через платформенные инструменты является более экономичным решением, чем полное прекращение работы с интегрированным поставщиком.В конечном итоге не сводите проблемы к характеру человека, если их можно решить с помощью инструмента.
Источник данных: стоимость доставки возвратного пакета 1688https://peixun.1688.com/space/WVJqzq3VdLKmYEKZ2Amon56AWkwZEXdb/detail/QG53mjyd80RjkKPPSd1EgKG0V6zbX04v)
Матрица оценки для принятия решения о прекращении сотрудничества
Не все проблемы с возвратом стоит решать.Матрица ниже может помочь вам принимать решения быстрее:
| Тип проблемы | Могут ли платформенные инструменты решить эту проблему? | Рекомендуемое действие |
|---|---|---|
| Адрес возврата был отправлен вручную и оказался неверным. | Да (Автоматически привязывается к заказам дропшиппинга) | Переключитесь на онлайн-обработку заказов и отслеживайте 3 заказа. |
| Мы отказываемся нести расходы по обратной доставке. | Нет (стоимость обратной доставки не включена) | Запросить активацию, иначе прекращение. |
| Номер отслеживания логистики не обновлялся в течение длительного времени. | Да (автоматическая синхронизация push-заказов) | Тестирование функции push-заказа. Если она не работает, смените поставщика. |
| Возвращенный товар не соответствует отправленному. | Нет (это вопрос контроля качества) | Выборочная проверка, прекращение в случае сохранения аномалий |
| Обязательства Ванвана не соответствуют заказу. | Да (подтвердите заказ, чтобы зафиксировать цену) | Прекратите оформление заказов через чат и полностью перейдите на онлайн-продажи. |
Основная логика на самом деле довольно проста: для проблем, которые можно стандартизировать с помощью инструментов, мы дадим возможность исправить их. Но для проблем, связанных с нарушением принципов честности или контроля качества, мы решительно сократим убытки.Не рассматривайте вопросы управления как мораль ные вопросы и не рассматривайте моральные вопросы как вопросы управления.
Предложения по дальнейшим действиям
Вместо того чтобы беспокоиться, давайте проверим это прямо сейчас:
1.Инициируйте тест «Продвижение дропшиппинга» с существующими поставщиками: отправьте сообщение в WangWang с текстом «Можете ли вы помочь мне с дропшиппингом товаров из моего магазина?», чтобы активировать точку входа функции. Наблюдайте за скоростью их ответа и уровнем сотрудничества. 2.Проверьте фактический уровень компенсации "стоимости обратной доставки" в возвратных заказах за последние 30 дней. Поставщики с уровнем ниже 80% будут добавлены в список наблюдения, а не исключены напрямую. 3.Включите точность информации о возврате в ежемесячную оценочную карточку поставщика с весом не менее 20% и позвольте данным говорить сами за себя.
Конкурентоспособность дропшиппинга заключается не в поиске идеального поставщика — его может и не быть.Настоящий барьер заключается в использовании инструментов платформы для превращения неопределенного сотрудничества в относительно определенные результаты.Сбивающая с толку информация о возврате — это сигнал, а не приговор.Сначала проверяйте с помощью инструментов, затем принимайте решения на основе данных. Это гораздо надежнее, чем эмоциональное «черное списывание».
